返品について

1. 返品・返金への基本姿勢

Tsuchika（以下「当店」）は、お客様にノスタルジアあふれる体験をお届けすることを使命としています。そのため、商品に関してご満足いただけない場合には、誠実かつ迅速に対応することをお約束します。90年代・2000年代の思い出を再現した当店の商品は、品質管理に細心の注意を払っておりますが、万が一ご不満やご不具合があった場合は、遠慮なくお申し出ください。お客様の大切な思い出を損ねることのないよう、丁寧に対応いたします。

2. 返品受付期間

商品到着後14日以内であれば、返品のお申し出を受け付けています。返品をご希望の場合は、商品到着後14日以内に当店お問い合わせページよりご連絡ください。ご連絡をいただいた後、返品手続きの詳細についてご案内いたします。14日を過ぎたご返品につきましては、原則としてお受けできませんが、商品に重大な不具合がある場合は個別にご相談に応じます。

3. 返品が可能な場合

以下の場合に返品をお受けします。商品が注文内容と異なる場合（別の商品が届いた場合など）、商品が配送中に破損していた場合、商品に製造上の不具合や欠陥がある場合、および商品の説明と実際の内容が著しく異なる場合です。これらに該当する場合、返送料は当店が負担します。返品の際は商品を未使用の状態で、元の梱包材を使用してお送りください。

4. 返品をお受けできない場合

以下の場合は、返品をお受けすることができません。商品到着後14日を過ぎている場合、お客様のご都合による返品（イメージが違った、気が変わったなど）の場合、使用済み・開封済みの商品（食品類を含む）の場合、お客様の取り扱い不注意による破損や汚損がある場合、およびオーダーメイドやカスタマイズ対応を行った商品の場合です。なお、駄菓子アソートボックスや食品類は、衛生上の観点から開封後の返品はお受けできません。

5. 返品の手順

返品をご希望の場合は、まず当店のお問い合わせページよりご連絡ください。その際、ご注文番号、お名前、返品をご希望の商品名、および返品理由をお知らせください。当店より返品受付確認と返送先住所をご案内します。商品を元の梱包材でしっかりと梱包の上、当店が指定する方法でご返送ください。商品到着後、内容を確認の上、返金または交換の手続きを進めます。

6. 返金について

返品が承認された場合、お支払いいただいた商品代金を全額返金いたします。返金はお支払いいただいた方法で行われます。返金処理には、返品商品の到着確認後5〜10営業日程度かかる場合があります。クレジットカードでお支払いの場合、カード会社の処理によってご利用明細への反映に数日から数週間かかる場合があります。送料の返金については、当店の過失による返品の場合のみ対応いたします。

7. 交換について

返品の代わりに同一商品または同額の別商品との交換をご希望の場合も対応いたします。交換をご希望の場合は、返品のお申し出の際にその旨をお伝えください。在庫状況によっては、ご希望の商品との交換が難しい場合があります。その際は返金または別の商品との交換をご提案します。交換商品の発送は、返品商品の到着確認後に行います。

8. コンサルティング・ウェビナーの返金

コンサルティングサービスについては、サービス提供前のキャンセルの場合、全額返金いたします。サービス提供開始後のキャンセルについては、提供済みのサービス分を差し引いた金額を返金します。ウェビナーについては、開催72時間前までのキャンセルの場合は全額返金、72時間を切ってからのキャンセルは返金対応ができない場合があります。ただし、当店側の事情によるキャンセルや内容の大幅な変更があった場合は、全額返金いたします。

9. 商品の状態確認について

当店ではすべての商品を出荷前に検品しておりますが、万が一不具合を発見した場合に備え、商品到着時にお客様にも状態をご確認いただくようお願いしています。配送中の破損が疑われる場合は、梱包を開ける前に外装の状態を写真に撮っておくと、返品手続きがスムーズになります。商品に問題がある場合は、できる限り早急にご連絡いただければ、迅速に対応いたします。

10. お問い合わせ

返品・返金に関するご質問やご不明点は、当店のお問い合わせページよりお気軽にご連絡ください。当店スタッフが誠実に対応いたします。懐かしいあの頃の思い出を大切に守りたいという気持ちは、お客様も当店も同じです。ご不満の点があればどうぞ遠慮なくお申し出ください。